L'intelligenza artificiale ha reso la ricerca web multipolare, con il 35,34% degli italiani che la usano per gli acquisti online, quasi il doppio in un anno. Lo rivela lo studio IAB Italia 2026. ChatGPT e Google AI (Gemini, AI Mode) dominano. Il processo d'acquisto attuale è frammentato, includendo social media, IA, motori tradizionali e negozi fisici. L'IA supporta la creazione di "shortlist" e confronti, ma l'acquisto finale avviene spesso altrove, anche nel commercio fisico, che resiste. Miti come l'eliminazione dei negozi o la solidità dei brand sono smentiti. Google sta adattando la propria strategia, integrando l'IA nonostante l'impatto sulla ricerca tradizionale. Gli utenti, pur riscontrando problemi, continuano a impiegare questi strumenti.